سياسة الاستبدال والاسترجاع – All Season

في All Season، هدفنا إن كل طلب يوصلكم بالحالة والجودة اللي تتوقعوها. لذلك وفرنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 7 ايام

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الشراء.

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام.

• أن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية موجودة، متى كان ذلك ممكنًا.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

في حالة استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج وفيه عيب يؤثر على استخدامه، أو كان المنتج مختلفًا عن المواصفات أو المنتج المطلوب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقواعد المطبقة على المنتجات المعيبة.

في هذه الحالة، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة، ويفضل إرفاق صور أو فيديو توضح العيب عند الحاجة.

وفي حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتحمل All Season تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: الألعاب والأدوات المدرسية

نظرًا لطبيعة المنتجات التي نبيعها، يجب الحفاظ على المنتج وعبوته وملحقاته بحالتها الأصلية قدر الإمكان.

وبالنسبة للألعاب التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، قد يتعذر قبول الاسترجاع إذا أدى الاستخدام أو فتح التغليف إلى تغيير حالة المنتج أو جعله غير قابل لإعادة بيعه، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا في حالة وجود عيب بالمنتج.

رابعًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات في الحالات التي تمنع فيها طبيعة المنتج أو حالته أو تغليفه من إعادته إلى الحالة التي كان عليها وقت البيع، أو إذا تعرض المنتج للتلف أو الاستخدام بسبب العميل.

كما لا ينطبق الاسترجاع على الحالات التي تستثنيها القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

خامسًا: استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا للإجراءات والمدة الخاصة بوسيلة الدفع.

وفي حالة وجود منتج معيب أو خطأ من جانب All Season، يتم التعامل مع الاسترجاع أو الاستبدال دون تحميل العميل تكاليف إضافية مستحقة عليه.

سادسًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

• سبب الطلب.

• صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.

سيقوم فريق All Season بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

 

All Season – Your trusted destination for school supplies & kids' toys.